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Serrurier pas cher - Attention aux serruriers arnaqueurs

“Serrurier pas cher”, c’est le genre d’annonce que l’on voit fleurir de partout dans la publicité et sur le web. Mais que se cache derrière de telles propositions ? La réalité est un peu plus sombre puisqu’il s’agit souvent d’annonces alléchantes qui cachent de très mauvaise surprises pour les clients de ces serruriers indélicats.

Au sens du droit Suisse, on ne peut pas véritablement parler d’arnaque. Il y aurait en effet arnaque si la prestation était inexistante ou si la prestation était si mal réalisée qu’il n’y aurait que peu de doutes quant à l’intention maligne du serrurier. Cependant si le serrurier a effectivement ouvert votre porte, la prestation a été réalisée et il est quasi-impossible de refuser de s’acquitter de la facture.

Ces serruriers agissent le plus souvent lorsque leurs clients sont en situation de détresse, souvent en cas de perte de clé ou de porte claquée. Un grand nombre de ces personnes se retrouvent face à des factures à montants astronomiques.

Arnaque de serrurier - Que faire ? Quels recours ?

Avant l'intervention du serrurier :

Le premier réflexe à avoir est d’exiger l’établissement d’un devis AVANT le déplacement du serrurier dépanneur. Au moment de votre appel téléphonique vous devez êtres clair s’agissant de vos intentions, vous ne laisserez pas le serrurier toucher à votre porte tant que vous n’aurez pas signé un devis dont le prix de l’intervention est clairement indiqué. Si le serrurier paraît agacé ou essaye de négocier, cela est assez mauvais signe et il est conseillé de solliciter un autre serrurier.

L’établissement du devis ne vous prémunis pas pour autant des serruriers “saboteurs”. Les serruriers saboteurs pratiquent également la surfacturation en détruisant volontairement des éléments de votre porte qui n’auraient pas du l’être afin de vous proposer des pièces de rechange, souvent de basse qualité et à prix totalement prohibitifs. Le principal risque ici, outre de payer une pièce bien trop chère, est de subir un cambriolage ultérieur à cause de la très faible protection qu’offre les pièces de rechange. Le cas le plus courant est la destruction du barillet et l’installation de barillets bas de gamme et très peu cher, utilisés la plupart du temps provisoirement sur des chantiers de construction ou pour des parties communes d’immeuble.

Si l’intervention nécessite de détruire l’une des pièces de la porte (souvent le barillet), le mieux ici est de demander à voir le modèle de la pièce de remplacement avant la destruction de la pièce en question. Cela vous permettra de vérifier vous même le prix de la pièce afin de pouvoir soit refuser le prix de celle-ci, soit en négocier le prix en cas d’abus.

Après l'intervention du serrurier :

Si vous n’étiez pas aux faits de ces règles de prudences et que vous vous retrouvez avec une facture salée, vous n’avez pas vraiment de recours puisqu’une prestation a été faite et que le droit suisse ne dispose pas véritablement d’outils aptes à combattre ce genre d’abus. Il existe en droit un principe important selon lequel le juge ne doit pas avoir un rôle économique, c’est à dire qu’il ne doit pas s’immiscer dans les rapports économiques entre personnes privées. Il n’y a que dans les cas où la prestation est inexistante ou qu’elle a manifestement été négligée volontairement ou involontairement que le client lésé d’un serrurier malhonnête pourra faire prévaloir ses droits devant la justice.

Certaines personnes ont le réflexe de refuser tout simplement le paiement. Mais il s’agit en réalité d’une erreur car ces serruriers n’hésitent pas à saisir l’office des poursuites pour obtenir le paiement de leur facture.

La meilleure solution contre les arnaques de serruriers :

Le meilleur moyen de trouver un serrurier honnête reste le bouche à oreille. Sur serrurier-romand, nous sélectionnons pour vous des serruriers dont la réputation n’est plus à faire et dont les factures ne réservent aucune surprise.

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